Presentes Miguel - Atraso na entrega, mal atendimento ao cliente

Depois de ter tentado por todos os meios de comunicação com esta empresa saber o estado do meu envio, e nunca ter uma resposta certa, venho por este meio fazer uma reclamação, esta empresa é gerida em Espanha, razão pela qual provavelmente não cumprem os envios, meu pacote comprado a partir de 04/11 tinha 10/11 como data máxima de chegada e apesar de tentar rastrear minha remessa com uma empresa chamada ENVIALIA é difícil, pois essa empresa não atende o telefone, é apenas e-mail e eles têm constantemente me deram a mesma resposta; o pacote está em incidência, ainda não chegou ao centro de distribuição, 3 dias atrás eles me responderam o mesmo, enquanto o presente miguel nunca atende o telefone, whatsap eles atendem como e quando querem e eles não me deem uma solução, péssimo atendimento, mas nunca compro nessa loja, ainda não sei quando vão entregar meu pacote.