Desempeño de la Marca
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
40%
Tiempo Medio de Respuesta
14%
Tasa de Solución
40%
Evaluación promedio
10%
Tasa de Retención de Clientes
0%
Ranking de la categoría
1 Maquilleo 59.7
3 PostQuam 27.6
Postquam Cosmetic, S.L.

PostQuam - Muito insatisfeita com o serviço pós-venda

Sin resolución
Marina Oliveira
Marina Oliveira presentó la reclamación
23 de julio 2020
Estou MUITÍSSIMO insatisfeita com o serviço pós venda da Postquam. Comprei uma ThermoSlim Body Shaper em Novembro de 2018, coloquei-a na Garantia em Fevereiro 2020 porque a função da Eletro-estumulação não estava a funcionar. Até hoje, 23 de Julho de 2020, continuo sem o equipamento. Tentei ligar inúmeras vezes, tendo como resposta unânime que iriam contactar o técnico e ligar-me assim que tivessem resposta. Após algumas duas semanas sem resposta, comecei a pressionar novamente com chamadas com a mesma resposta. Já cansada da situação, escrevi neste portal de reclamações e passados uns dias, ligaram-me a dizer que já tinham resposta do técnico para me dar. Inicialmente disseram-me que me iam enviar um equipamento novo. Depois mudaram de ideias e disseram-me que o meu equipamento já estava arranjado mas que faltavam peças (a manta de sudação, o abdómen e os pés da pressoterapia) e que eu devia ter mandado só algumas partes do equipamento e eu indiquei que estavam completamente enganados porque eu tinha enviado tudo menos os braços da pressoterapia, por isso, no máximo, seria essa zona a faltar e se essa zona estava lá, então a máquina não era minha.
O senhor César (que me contactou) disse que então iria enviar essa indicação ao técnico de reparação.
Entretanto eu perguntei como funcionária a garantia assim que eu recebesse o equipamento visto que tive sem o equipamento durante 5 meses e ele disse, muito mal educado "fica tudo como normal, 2 anos após a compra" e eu disse que não era justo visto que estive tanto tempo sem ela e ele disse "Qual é o problema Marina? A garantia é até Novembro de 2020 e já tem muita sorte de eu estar a tratar do assunto!!", eu não gostei da resposta e disse "É, no mínimo, a sua obrigação visto que comprei um equipamento de quase 1000€ e preciso de assistência dentro da garantia" e ele disse "Já tem muita sorte, senão não lhe envio máquina e fica sem nada".

Como assim???? Que mal educados!! Não têm o direito de tratar assim os clientes! No que depender de mim, vão ter MUITO má publicidade!
Fecha de incidencia: 23 de julio 2020
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