PostQuam - Garantia

Comprei a Thermo Slim Body Shaper em Novembro de 2018. Em Fevereiro de 2020 mandei o equipamento para garantia pois a função de eletro estimulação não estava a funcionar. Em Maio de 2020, depois da situação do Covid-19, liguei para a empresa e disseram-me que não sabiam o estado do meu equipamento e que iam mandar um e-mail ao departamento da reparação do equipamento e que me diziam alguma coisa. Esperei 2 semanas e, como não obtive resposta, voltei a contactar a empresa. Falei com um senhor que me pareceu interessado e atencioso, disse que a partir daquele momento ia ser ele a resolver a situação e que me ligava nesse mesmo dia ou no dia seguinte. Passaram-se 3 dias e continuei sem resposta. Voltei a ligar, a mandar e-mail, etc. Ao telemóvel diziam sempre a mesma coisa, que não sabiam da situação e que iam ver o que se passava. Por e-mail já nem se dão ao trabalho de responder. Tenho o equipamento desde Fevereiro de 2020 até hoje (11 de Julho 2020) na garantia e quero uma resolução do problema.
Tenho muitos pedidos de clientes para usar a máquina e continuo sem saber como está a situação. Quero a resolução do problema, se não tiver solução quero o reembolso do equipamento.