PostQuam - Atención / garantía

Sandra D presentó la reclamación

16 de marzo 2023

He comprado una plancha Postquam que dejó de funcionar después de un año.
He contactado Postquam España a través del correo electrónico, me pidieron un vídeo, la factura y un montón de detalles que envié a un número de móbil. El primero contacto fue el 3 de enero 2023.
Después de 2 meses y mucha insistencia, fui contactada (27/02) por Portugal (donde vivo) pidiendo toda la información de nuevo. Listo.
Estamos a finales de marzo, he enviado pedidos de información y NADA. Ninguna información de vuestra parte, ningún contacto. Hasta cuando?? El aparato está cubierto por la garantía. Qué atención al cliente es este??

Esta reclamación tiene un adjunto privado

Fecha de incidencia: 16 de marzo 2023

Sandra D

31 de marzo 2023

Sigo esperando... hasta ahora ningún contacto.

Sandra D

29 de abril 2023

Sigo esperando y hasta hoy, nada!

Sandra D

31 de julio 2023

Finalmente resuelta, el primer contacto que hice con la marca fue en enero y estamos a finales de julio.
Esta semana he recibido una nueva plancha. Sin embargo, para eso, he tenido que hacer muchos contactos e insistir a cada par de semanas.
Hay mucho que mejorar en el departamento de atención al cliente.

Sandra D valoró la marca

31 de julio 2023

La plancha dejó de funcionar después de un año. Hay mucho que mejorar en la calidad de los aparatos y en la respuesta/resolución de las reclamaciones. Era un aparato en garantía y la marca llevó 7 meses para solucionarlo. Tuve que hacer contactos e insistir como mínimo a cada 2 semanas... todo fue muy difícil de solucionar.

¿Harías negocios de nuevo? No

1/10

Esta reclamación fue considerada como resuelta