Phanie Shoes - Reclamación

Hice un pedido de tres vestidos el día 12/10, 12 es festivo pero los demás días no! Y es entre semana días: 13/14/15/18/19/20/21, como veáis 8 días laborales y yo sigo sin tener mi pedido, contacto con la empresa que me lo manda ctt expres me dices que ellos no tienen ningún pedido que tengo que ponerme en contacto con mi remitente, me pongo en contacto con ellos Phanie Shoes, se lo toman a broma y además me dicen a día jueves 21 que hubo un error con el pedido que en 24/48h lo tendría en casa, me llega el día 25/10, y me llegan de tres vestidos solo dos, y además no era lo que había pedido. Ahora no me devuelven el dinero y quiero poner una hoja de reclamaciones para que me devuelvan el dinero y es imposible no va a llegar a ninguna parte ni me l facilitan ni nada. Así que es una pérdida de tiempo y de dinero comprar en esta página me siento estafada!