Phanie Shoes - Engaño para no devolver prendas

Mandé una devolucion de un vestido que compré, el cual tallaba muy pequeño, normalmente uso una M, pedí una L y aún así no me valía, por no hablar de la calidad de la prenda.. En vista de que no se ponían en contacto conmigo les mandé un WhatsApp, a lo que me responden hoy que no me devuelven la prenda porque está usada, algo imposible, ya que no me valía y además lo envíe con etiqueta y todo. Les comento que no es posible que esté usado y que entiendo que estamos a final de temporada y les moleste recibir devoluciones de prendas de verano pero estoy en mi derecho, y no contestan. Es una pena que una tienda use engaños para no devolver una prenda y dejar a clientes enfadados obteniendo malas reseñas por un vestido que vale 20 euros..