Perfumería Primor - Pedido no entregado

He comprado un producto en Primor que no han entregado nunca pese a que la compañía de transporte pone como entregado. He hecho dos reclamaciones y solo en la primera me han contestado que ya se pondrían en contacto. Hoy hace 7 días de eso, además me han borrado el usuario y contraseña y ya no puedo acceder a mi cuenta. He reclamado por eso y otra respuesta automática más ,hoy he mandado otro ticket(reclamación) de nuevo y sigo esperando. Es una atención al cliente nefasta, no puedes llamar o hablar con alguien y no dan explicaciones. Eso si cobran desde el primer día. No vuelvo a comprar en esta cadena y aconsejo al que lo haga que se aseguré antes de poder reclamar. me parece una * PROHIBIDO *.