Perfumería Primor - Me cobraron el dinero de mi pedido pero nunca recibí el pedido

Estimado equipo,
Os escribo para compartir la denuncia de la tienda online Perfumerías Primor (https://www.primor.eu/).
Compré varios productos durante el Black Friday (referencia de pedido 4577318), como factura adjunta, y nunca hay recibido mi pedido. El pedido se completó el 22 de noviembre de 2020 y en mi página de inicio aparece que el pedido aún está en preparación. Sin embargo, el importe del pedido (29,05 €) se cargó en mi cuenta bancaria.
Desde el 15 de diciembre trato de contactar con la empresa a través de los tickets disponibles en la página, sin embargo, ninguna de mis solicitudes de aclaración ha sido respondida. Busqué en todo el sitio y no encontré ningún otro contacto disponible para presentar la situación.
Creo que es una situación lamentable porque es un fraude y esta tienda no tiene forma de que el cliente se ponga en contacto con el proveedor, ya que las entradas están enviadas y no hemos recibido ninguna confirmación por correo electrónico y no tenemos respuesta.
Se adjunta a este correo electrónico el pedido realizado y mi extracto bancario, que prueba que el dinero se me debitó sin que se haya enviado el pedido.
Espero que puedas ayudarme con el reembolso.
Gracias.
Saludos cordiales,
Catarina