Perfumería Primor - Entrega de paquete errónea

Hola, hace dos semanas realicé un pedido a través de Primor y la entrega del paquete la realizó SEUR. Resulta que el paquete salía como entregado, pero yo no recibí ningún paquete. Me puse en contacto con Primor y me dijeron que el pedido figuraba como entregado, y SEUR me enseñó el albarán de entrega en el que se había entregado a una tal Pepa (yo no me llamo Pepa y en mi edificio la otra persona que vive es mi abuela, es imposible que lo hayan entregado) así que les pedí una solución y la única cosa que han hecho ha sido justificarse con el albarán de entrega una y otra vez. El paquete fue entregado erróneamente, en una dirección que claramente no era la adecuada. No me han ofrecido ninguna solución ni PRIMOR ni SEUR.
Así que pongo una reclamación por aquí esperando que se solucione.