Perfumaniacos.com - Atraso na entrega da encomenda

No dai 16/12/2019 fiz uma encomenda de produtos no site a que se refere esta reclamação (perfumaniacos.com). O prazo para entrega é entre 24 a 48 horas. Esta encomenda destinava-se a presentes de Natal e foi feita com bastante antecedência . Acontece que até à data ainda não recebi qualquer encomenda.

Contactada a Perfumaniacos informou-me que iria contactar a transportadora, uma vez que a encomenda já devia ter sido entregue. À falta de informação, voltei a questionar a Perfumaniacos que me informou, que a transportadora os tinha dito que a encomenda teria sido entregue no dia 23/12/2019. Anexei um print da minha área de cliente onde mostrava a encomenda ainda como enviada e não como entregue.

A Perfumaniacos respondeu-me que contactou novamente a transportadora e que eles não lhe deram resposta. Pediram imensas desculpas. Respondi que o meu contacto era com a Perfumaniacos e não com a transportadora, que os produtos já estavam pagos e como tal o valor está do lado deles e eu sem produtos, além do transtorno de não ter os presentes para oferecer e ter de ir comprar outros em substituição.

Até à data ainda não tive mais respostas da Perfumaniacos.
Apesar de continuar a insistir eles respondem que aguardam que a transportadora lhes dê informações.