Palladium Hotel Group - Mal servicio y cobro indebido

Estimados Grand Palladium Group,
Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi insatisfacción respecto a mi última experiencia en su hotel de Imbassaí, Brasil, durante nuestra estadía en noviembre pasado (Reserva: kdm4pyd681).
Lamentablemente, el servicio recibido estuvo muy por debajo de las expectativas que teníamos basándonos en estadías previas y en la reputación del hotel. A continuación, detallo los principales inconvenientes que experimentamos:
1. Diferencia en el precio de la reserva: Al momento del check-in, no se respetó el monto pactado de USD 4,191.02, y en su lugar se nos cobró USD 4,239.60. Según se nos informó, esta diferencia se debió a que el pago fue realizado con tarjeta de crédito en lugar de efectivo, algo que nunca se nos aclaró previamente y que considero inaceptable.
2. Atención del personal: Durante nuestra estadía, el trato recibido por parte del personal, incluyendo conserjes y otros miembros del equipo, no fue amable ni acorde al nivel de servicio que uno espera de su establecimiento.
3. Instalaciones en reparación: Nos encontramos con que diversas áreas del hotel estaban en reparación, lo cual limitó nuestro acceso a las instalaciones. Contratamos el servicio Signature, que incluía acceso a espacios exclusivos, como una piscina, la cual no estaba habilitada durante nuestra estadía.
4. Negativa al late check-out: Solicitamos la posibilidad de realizar un late check-out, incluido dentro del paquete Signature, debido a que nuestro vuelo de regreso era a las 23:30. Además, uno de los pasajeros de nuestra familia tiene una discapacidad, lo cual agravaba la necesidad de esta solicitud. Sin embargo, nuestra petición fue denegada sin ofrecer alternativas satisfactorias.
Por todo lo anterior, me siento profundamente insatisfecho con la experiencia vivida y con el servicio recibido, el cual no estuvo a la altura del estándar que esperaba de su prestigiosa cadena.
Quedo a la espera de una respuesta y de las acciones que puedan tomar para compensar esta situación.
Sin otro particular, los saludo atentamente,

Gustavo Pilo

Es increible ni siquiera he recibido un mail de disculpas.

Nadie toma contacto conmigo, es serio este canal de reclamos? Tiene alguna utilidad?

Tengo la duda que este servicio logre alguna respuesta.

Continuo sin recibir una respuesta, es una falta de respeto total

Continuo sin recibir una respuesta, es una falta de respeto total

SIgue sin resolucion, el Real Madrid deberia revisar de quien recibe auspicios.

sin resolucion ni siquiera una respuesta

sin resolucion ni siquiera una respuesta

sin respuesta y sin ningun tipode contacto

Sigue sin respuesta y sin contacto... este servicio es util? Alguien pudo resolver algo?