OUIGO
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OUIGO ESPAÑA, S.A.U.
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OUIGO - Reclamación

Sin resolución
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Frank estwar montoya
Frank montoya presentó la reclamación
1 de febrero 2022
Pasamos el punto de seguridad d en atocha Madrid luego nos hacercamos al punto de atención de ouigo para embarcar nos indican que nos hagamos en una fila lateral a la que ya existía presentamos los tiketes y nos indica la señorita que teníamos que pagar de más por una caja que traíamos de juguetes de mi hija y mi hija de 5 años presente nosotros indicamos que ya habíamos pagado por la caja que íbamos a embarcar pero la chica nos dice que llevamos dos cupos de más que tendríamos que pagar le indico que desde Barcelona habíamos viajado con el mismo equipaje que no nos habían dicho nada y que habíamos pagado por la caja se empieza a reír burlescamente en lo cual yo le indico que por que se ríe que si le parece gracioso y me responde que no le falte al respeto que si ella llama a seguridad vendrá la policía y no nos dejarán viajar y dice algo sobre documentación lo cual mi pareja y yo tenemos residencia desde hace mucho tiempo en España mi pareja se altera al ver llorar a nuestra hija y le dice a la chica que se retire por que esta molestando a nuestra hija yo le pido una hoja de reclamación y ella llama a seguridad me es igual por que es ella la que está incordiando le pido a la chica que llame a su supervisor o jefe y ella indica que ella es la supervisora y jefa jastardoce de risa dice que ella es la jefa como si fuera la dueña y que si quería no nos dejaría embarcar y yo viendo la situación como estaba le dije que estaba grabando y que iba a denunciar lo cual ella vuelve y me repite que si estoy grabando es un delito y que no me dejará embarcar yo le respondo que estoy grabando audio y que no es un delito por que es para mi defensa la chica desaparecion en medio de los chicos y chicas de ouigo para no darme su nombre
En total si hay reglas que no permitan embarcar una caja lo veo normal pero cuando nosotros pagamos nos ponía unas medidas que no se podían superar las cuales cumpliamos a raja tabla ya que no queríamos ningún problema para embarcar en total perdí todos los juguetes de mi hija ya habiendo pagado por llevar equipaje de más nos hicieron sentí como lo peor como persona y mi hija llorando desesperada por las amenazas de dicha trabajadores que me gustaría que ustedes identifique para denunciarla por racista espero puedan dar una solución clara
Necesitare que identifique a la supuesta supervisora del día 1 de febrero del 2022 y tren con salida a las 14.05 y la devolucion de lo que pagamos por el equipaje de más ya que la chica no nos dejó embarcar con la caja llena de juguetes
Fecha de incidencia: 1 de febrero 2022
Frank estwar montoya
Frank montoya valoró la marca
14 de abril 2022

No para nada al que rico.iende esta empresa será estafado posiblemente

Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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