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New System Mobile - Produto defeituoso - não querem devolver valor total do produto

Sin resolución
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Nuno Silva presentó la reclamación

Boa tarde,
Quanto ao telefone que comprei na loja New System Mobile via online, o Samsung Galaxy S20 ULTRA 5G, como já havia reclamado desta compra anteriormente aqui no vosso site, pois o produto encontra-se com defeito na câmera, mas que ainda não tinha obtido qualquer resposta, pois o telefone ainda não havia chegado às instalações da loja para avaliação. Porém, acontece que já chegou, embora no rastro da encomenda ainda ontem tinha sido expedido de Madrid e não tenho informação nenhuma de que havia chegado a Barcelona, mas hoje mandaram-me um email hoje de manhã a dizer que o produto já havia chegado às instalações deles e tinha sido avaliado por um técnico da Samsung e que o telefone não tem qualquer defeito na câmera... Como assim? Garanto que o telefone tem defeito na câmera, isso é visível a olho! A qualidade é muito baixa comparada com outros telefones iguais que já vimos de outras pessoas, ainda depois de mandarmos o telefone de volta, vimos vários iguais de outros indivíduos e a qualidade do telefone deles era claramente superior, mas muito superior à que era apresentada no produto que havíamos comprado nesta loja. Enfim... acho estranho o telefone ainda ontem ter saído de Madrid e hoje logo pela manhã já ter sido revisto por um técnico da SAMSUNG e dizerem que não tem defeito algum...
Ainda no email que recebi hoje, referem que eu tenho a opção de reaver APENAS 60% do valor do produto ou então se o quiser de volta ainda terei de pagar pelos custos de transporte...Incrível... comprei um telemóvel novo, em que tem claramente defeito e não o querem admitir...Em anexo envio o email que me enviaram hoje de manhã.

Esta reclamación tiene un anexo privado
21 jun 2021
La reclamación se consideró "Sin Resolución" por falta de actividad
Esta reclamación fue considerada como sin resolución

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