New System Mobile - Produto defeituoso

Boa tarde,
O assunto da reclamação é sempre o mesmo, comprei um telefone via online na loja New System Mobile, porém o produto tem defeito nas câmeras e não querem admitir para não devolverem a totalidade do valor do produto...mandaram-me outro email dizendo que afinal o técnico da Samsung, que nem é um técnico especializado na Samsung, é um técnico "Universal", que pelo que sei já nem devia de o ser... e que afinal só tinha feito uma primeira análise mas que continuará com a revisão mais a fundo... Só me disseram isto porque eu pedi lhes um documento oficial da Samsung de como o produto tinha sido revisto por um técnico especializado deles e de que na verdade não tinha defeito na câmera.... Quer dizer numa primeira instância já tinham revisto e até já me tinham dado as opções de como iria ficar resolvida a situação... Enfim... Isto só mostra que estão a tentar fugir ao problema... A câmara tem defeito, disso não tenho dúvidas...só quero que estejam a ser sinceros comigo como estou a ser com eles... É de lamentar toda esta situação...