Netflix - Cobro indebido de un servicio dado de baja

Desde el año pasado la cuenta de mi tía que es por quien estoy reclamando está dada de baja porque ya no se usa el servicio, a pesar de ello hace meses se le hizo un cobro de un mes de servicio de NETFLIX, lo cual le cobraron en su tarjeta cencosud que ella viene pagando mensualmente. Se hizo el reclamo en ese momento y se bloqueó y se hizo lo sugerido por el representante de netflix en ese momento para que ya no vuelvan a cobrar. Pero Nunca NETFLIX hizo el REEMBOLSO en la cuenta de mi tía, y tal parece que ya se ha acostumbrado a hacer lo mismo por que recién e