Nespresso - Venta con promoción caducada sin informar de ello

El día 19 de noviembre, realice un pedido a través del 900259259 de 350 cápsulas y un barista.
se me ofreció el aerocino de la promoción que rechacé por que prefería el travel mug y las chocolatinas de la oferta, que estaba visible en la app.
No se me indicó en ningún momento que la oferta estuviera caducada y como se puede oír en la conversación grabada, la persona que me atendió, después de recalcar en varias ocasiones, que mi pedido se realizaba por la promoción del travel mug, me cogió el pedido con ese artículo de promoción.
mi sorpresa cuando no llega dicho artículo, que la persona que me atendió, me dijo que se enviaba.
Reclamó la promoción que se me aplicó, y que en la llamada del día 19 a las 14:23 queda reflejado.

desde el 900259259, me indican que después de oír la conversación no me aplican la promoción, por estar caducada, pero en el pedido no se me informa de ello y se me realiza el pedido con dicha promoción.
En la app estaba la promoción también visible. Se comenta también en la conversación grabada, que la promocion esta en la app.
Hoy al comprobar mi pedido, éste ha desaparecido.

Me envían hoja de reclamaciones, para presentar en Consumo. Y una transcripción que no llega a 1min, con lo que a ellos les interesa de los 13 min de conversación. En ella, no se lee nada, de lo que reclamo. Que casualidad.

Me indican que ellos cogen TODOS los pedidos, no importa lo que les pidas y si está o no en promoción, después envían los pedidos al almacén, quienes, envían, según la promoción, si la hay, con la oferta vigente en el momento del embalaje.
No se tiene en cuenta, si el pedido es correcto, ni se consulta con el cliente ningún cambio.
Aunque hayas realizado el pedido con la promoción, si al almacén llega a preparar, fuera de plazo, no se realiza el pedido solicitado.
Se modifican los pedidos, sin autorización del,comprador.

Es lo que calidad, me ha informado. ME DEJO, SIN PALABRAS.
Ante esto, solo queda poner la correspondiente denuncia en Consumo.