Mutua Madrileña
Mutua Madrileña
Desempeño de la Marca
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
20%
Tiempo Medio de Respuesta
0%
Tasa de Solución
20%
Evaluación promedio
45%
Tasa de Retención de Clientes
50%
Ranking de la categoría
Mutuactivos Pensiones S.A.U

Mutua Madrileña - Valor seguro no usado

Resuelta
8/10
Daniel Maza
Daniel Maza presentó la reclamación
24 de febrero 2021
Cancelé mi seguro de moto con tiempo de antelación y me cancelaron de forma inmediata el beneficio adquirido durante dos años de póliza (37€ en gasolina).
Teniendo varios meses (3 o 4) por delante de seguro, sólo me "devuelven" (cantidad asignada para otro seguro) una pequeña cantidad que no se corresponde ni a un mes.
No está bien la gestión máxime teniendo en cuenta la situación actual.
Fecha de incidencia: 24 de febrero 2021
Daniel Maza
10 de abril 2021
Hace unas semanas recibí varias llamadas de MUTUA y hablé con una persona, entiendo, responsable de atención al usuario. Aunque estaba ocupado, atendí a la llamada para posteriormente invitarles a que volvieran a hacerlo.
Finalmente, y tras varias conversaciones con una persona, muy agradable, pero sin capacidad de dar solución a mi problema, la situación se ha quedado estancada.
Agradezco que llamaran y se preocuparan por saber qué podía haber pasado pero, si todo lo que van a hacer es hablar y no ofrecer ninguna solución, creo que todos nos podríamos ahorrar tiempo.
Como les dije cuando hablé con ellos, tenía en alta consideración a la compañía pero viendo cómo funcionan cuando hay un problema y la respuesta que dan, probablemente estimaré otras aseguradoras antes de volver a repetir.
Daniel Maza
16 de mayo 2021
Aún sigo esperando respuesta
Daniel Maza
20 de mayo 2021
Hoy he recibido una carta de La Mutua en donde me ofrecen una solución.
Agradezco que se lo hayan tomado en serio y hayan actuado en consecuencia.
Daniel Maza
Daniel Maza valoró la marca
20 de mayo 2021

Se lo han tomado en serio. Me han llamado varias veces para tratar de solucionarlo y finalmente me han escrito una carta con la solución que ofrecen.

Esta reclamación fue considerada como resuelta
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