Mifarma - Negarse a proporcionar el libro de reclamaciones

El día 26ABR2021 a las 08:30 me acerque a la botica mifarma ubicado en la av.caqueta 463 TDA.COMERCIAL N°001 CC PLAZA UNICACHI-SMP, Director Técnico JUDDIT YOCELIN HUANCA CAMARGO con RUC N°201512002090 representante legal Sr. PATRICIO LAZARTE PALAO con DNI N° 29665662 con domicilio fiscal calle Alzamora N°147-La Victoria; para expresar mi disconforme respecto a un cobro indebido que se me realizó el día 20ABRI2021, por el cual me entreviste con la empleada Milagros ACOSTA LOPEZ diciendome que espere un plazo de 5 días para que me hagan la devolución; por lo que en los días posteriores me acerque al banco de la nación para que se me efectúe la devolución de mi dinero debido al cobro indebido que me realizó la empleada en mención con la tarjeta de crédito débito con la que se efectuó el cobro, al decirle lo que el banco me había indicado la empleada me volvió a insistir que volviera en el plazo de otros 5 días por los que me incomode y le reitere que me dieran alguna solución negándose esta, diciendome que el único que podría darme solución era el contador y que se encontraba de vacaciones y volvería en un plazo de 30 dias, por los que solicité entrevistarme con la encargada o supervisora de ellos ya que a pese mis insistencias por una solución y devolución de mi dinero los empleados del establecimiento me empezaron a tildar de conflictiva, problematica, histérica y otras cosas más que me hicieron sentir mal, sintiéndome menospreciado en todo momento, vulnerando mis derechos como persona, al ofenderme en todo momento delante de los demás clientes, sin respetarme como persona, por lo que reitere que me comunicaran con su supervisor pasando vía telefónica con el número 949624353 quien indicaba llamarse Angélica ramirez bustamante, mencionandole la problemática para que me diera solución diciéndome esta que no podrían darme solución y que espere 5 días, por lo que solicité el libro de reclamaciones a la empleada en mención milagros acosta Lopez negandome rotundamente que tenían dicho libro, por lo que le plasme la Ley 29571 DS N°006-2014-PCM ART.118 CPP donde indica que todo establecimiento deben de tener y proporcionar el libro de reclamaciones ya sea físico o virtual tienen que contar con dicho libro y tenerlo a la vista del cliente o en tal caso facilitar un medio tecnológico para poder plasmar mi debido reclamo y queja, del cual eh sido víctima atropellando en todo momento mis derechos de consumidor; por lo que le volví a insistir a la empleada que me proporcione el libro o un medio virtual para realizar mi reclamo y queja en más de una ocasión y de igual forma con su compañero de trabajo quien de forma airosa dijo llamarse maycol sin querer facilitar su identificación como esta establecido que todo centro debe tener un fichero a la vista del cliente para saber con quién uno se entrevista al comprar un producto, por lo que de igual forma le solicite a la empleada sacándose su fichero de su pecho y ocultando lo de la vista para poder visualizar correctamente su nombre, por lo que volví a indicar que me comunicaran con la sra.Angelica RAMIREZ BUSTAMANTE según indicaba vía telefónica para que dialogue con los empleados del establecimiento y me proporcionen el libro de reclamaciones diciéndome que no podían facilitarme ya que no tenían en físico y que no podía ingresar para poder escribir en la computadora y que me retiré porque estaba perdiendo el tiempo y que ellos tenían muchas cosas que hacer y no me podían atender retirandome molesta e incomoda del atropello hacia mi persona por las personas que laboran y el establecimiento que presta servicios y cuenta con personal capacitado para brindar la adecuada atención.