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Media Markt - Solo he recibido la mitad de los productos el resto no aparecen y solo me dan largas por teléfono

En tratamiento
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Jesús presentó la reclamación

Después de realizar una compra del pedido arriba nombrado y del "Pack de TV y ps5 con juegos etc etc" que estáis vendiendo. Después de pagar casi 3000€ más 30€ por gastos de envío. Resulta que solo me habéis enviado la TV y un juego que compré a parte y misteriosamente la ps5 ha desaparecido.

Después de llamar reiteradas veces, abrir multiples incidencias con vosotros las cuales han acabado con un sin fin de respuestas y resultados:

- Ya tenemos tu pedido, te lo vamos a enviar
- Estamos poniéndole una incidencia a paquetería (No sé porqué porque en los albaranes de entrega solamente consta el juego que compre por un lado y la TV por otro como 1 solo bulto) Por lo que ni siquiera lo habéis enviado.
- Te llamarán esta misma tarde.
-Te llamarán en 24h
- Espera 48 horas
- O la que mas me ha asombrado "Eso es lo que hay, y es lo que te ha tocado"

Mintiéndome reiteradas veces en cada llamada que he realizado.

Solamente pienso que me están estafando, mentiras y más mentiras. Que tienen que esperar a que transporte responda?? Si ni si quiera tengo albarán. (Si transporte tarda 1 año en contestar, me paso un año con esta disputa) Me dicen que no, que en menos de 24h deben de dar una respuesta... Eso me dijeron hace 3 días.

Creo que voy a realizar la correspondiente denuncia por * PROHIBIDO *. Porque creo que no tienen ni ps5 y han vendido los packs para vender las TV y cuando lleguen las consolas pues ya las repartirán mientras tengan stock, mientras tanto al usuario que se aguanten. O como dice uno de vuestros trabajadores de atención al cliente: Es lo que hay... Es lo que te ha tocado
25 ene 2022
Media Markt agregó una respuesta

Buenos días Cristo,

En relación a tu comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con tu reclamación, debemos indicarte lo siguiente:

En primer lugar, quisiéramos mostrarte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación te hayan podido ocasionar.

Tal y como te indicábamos por teléfono, se va a proceder al envío a tu domicilio, de una PS5 con todo el pack que compraste inicialmente, a excepción de la TV que tienes en tu poder.

Para compensar todas las molestias que todo este asunto te ha ocasionado, te regalamos el juego PS5 Ratchet & Clank .

Esperamos te llegue lo antes posible y puedas disfrutarlo.

Te pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos cordiales.

Media Markt esperando respuesta del usuario

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