Media Markt - Pedido online erróneo

Aleix presentó la reclamación

7 de agosto 2024

El día 05/08/2024 realizo una compra de un iPhone 15 Pro Max junto con un cargador. El día 06/08/2024 me entregan un paquete en el que, por sorpresa, dentro hay un cartucho de tinta marca HP en vez del iPhone. Procedo a llamar el mismo día a Atención al cliente y me mandan un correo para que envíe fotos certificando que el producto recibido es erróneo. Ese mismo día mando las fotos y no obtengo respuesta alguna. Así pues, llamo otra vez a Atención al cliente y me indican que esté tranquilo que sí o sí en un plazo de 24h tendré respuesta. Han pasado más de 24h y he vuelto a llamar al no obtener respuesta y lo único que saben decir es que el departamento va muy saturado y que espere más, que no me pueden ayudar de ninguna otra manera.

Esta reclamación tiene un adjunto privado

Fecha de incidencia: 7 de agosto 2024

Media Markt

9 de agosto 2024

Apreciados Sres.,

En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Aleix Costa, debemos indicarles lo siguiente:

En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.

Una vez revisada su reclamación, indicarles que en el día de hoy se ha procedido a realizar el reenvío de su pedido tras comprobar con el departamento correspondiente la correcta preparación desde los almacenes. El nuevo envío tiene un plazo de entrega de 2 a 4 días laborables.

Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Esta reclamación fue considerada como sin resolución