Media Markt - Pedido cancelado unilateralmente, dinero no devuelto

Buenas tardes; El día 10/01 gestiono el pedido de una lavadora Samsung a través de la web, pedido que inmediatamente se abona a través de bizum por importe de 441,40. Recibo confirmación de pedido vía mail con fecha de entrega para el 14/01. El día 11 recibo un correo en el que indican que han recibido mi petición de cancelación de pedido ( en ningún momento he realizado tal solicitud). Contacto con mi banco tal y como me indican en el correo para activar el servicio de devoluciones a través de bizum. Al no recibir mi dinero y no haber cancelado el pedido contacto con atención al cliente, totalmente demencial, no saben explicarme el motivo de la cancelación y la persona que me atiende aunque pone de su parte y es amable en todo momento tiene dificultades con el idioma y le cuesta explicarse y también entenderme, finalmente al ver que no voy a conseguir nada le agradezco la atención y finalizo la conversación. Hago reclamación por formulario el día 11 y hoy día 17 no he recibido respuesta ni reembolso de mi dinero que ahora es lo único que quiero ya que en esta empresa no volveré a comprar absolutamente nada.

Hola; No daré por resuelta la incidencia mientras no tenga mi dinero. No tengo opción de acudir a la tienda indicada ni a ninguna otra por problemas de salud, motivo por el que hice el pedido en web. Yo he comprado a media markt, e independientemente de sus gestiones internas de derivar a uno u otro punto de venta en vez de solucionar por la misma vía que se hizo el trámite, solicito mi dinero a Media Markt de la misma forma que lo abone, sin desplazamientos ni más largas.
Un Saludo

En el día de ayer me comuniqué con el punto de venta de Siero vía mail, poniéndolos al corriente de lo ocurrido y continuo sin respuesta y sin devolución de mi dinero. Por problemas de salud no tengo opción de desplazarme al establecimiento y así lo explico en el correo enviado.... no hay respuesta hace 16 días que me han cancelado unilateralmente el pedido y sigo esperando la devolución del importe abonado... del que necesito disponer, entiendo que para ustedes 441,40 es una cantidad insignificante pero no para mi. Me voy a ver obligada a reclamar además daños y perjuicios por la demora ya fuera de plazo y por la pésima gestión que hacen de sus clientes pasándose la pelota de la web al punto de venta. Absolutamente nefasto el trato que me están dispensando.