Media Markt - Nevera perdida

Espero la entrega de mi nevera, siempre que entro en contacto con atención al cliente, no me dan una solución, sólo me dicen que tengo que esperar, que el departamento correspondiente ya envió correos a la empresa transportadora y siguen sin contestar.. He llamado yo a dicha empresa y no tienen constancia de nada.. Sólo necesito que cojan el teléfono, llamen a la empresa y averigüen dónde está la nevera, para que me puedan decir por lo menos cuando la voy a recibir. Recibí la factura con fecha de entrega, el número de seguimiento de pedido y localizador y nada funciona. Necesito una solución, tengo dos bebés y necesito la nevera. Por favor organizaros y trabajar un poco, solucionar los problemas de políticas internas y agilizar la incidencia.