Desempeño de la Marca
48.9
/100
Razonable
Razonable
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
100%
Tiempo Medio de Respuesta
68,7%
Tasa de Solución
45,5%
Evaluación promedio
24,4%
Tasa de Retención de Clientes
22,2%
Ranking de la categoría
Media Online SAU

Media Markt - Garantia del movil no arreglado

Resuelta
Carolina
Carolina presentó la reclamación
28 de mayo 2022
Compre un movil hace 5 meses en Media Mark esta nuevo lo único que empezó a fallar la clavija donde cargo el movil lo lleve a Media Mark porque tiene garantía de 2 años y se supone que lo cubre la garantía, pues hoy me llamaron y me dijeron que no lo cubre que para arreglarlo quieren 100€ que no tengo para arreglar el movil , cuando en su momento también cuando fui a comprar el movil costaba 120€ y me sacaron 19,99€ mas por un protector que tenia que no queria pero igualmente compre porque el movil venia asi, soy un comprador habitual en media mark y me parece muy feo que por un fallo de fabrica no arreglen el movil con garantia incuida. Me pregunto yo que es lo que cubre la garantía en Media Mark porque ellos no te arreglan nada sin que pagues ósea que …. Quiero una solución gracias
Fecha de incidencia: 28 de mayo 2022
Media Markt
30 de mayo 2022
Buenos días Kevin,

En relación a tu comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con tu reclamación, debemos indicarte lo siguiente:

En primer lugar, quisiéramos mostrarte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación te hayan podido ocasionar.

Indicarte que, en referencia a su caso, necesitamos que nos indiquen los datos del pedido para poder dar seguimiento a tu reclamación. En caso de que hayas realizado la compra en tienda o la reparación debes dirigirte a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos cordiales.
Esta reclamación fue considerada como resuelta por la marca, y aceptado por el usuario
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