Desempeño de la Marca
51.4
/100
Razonable
Razonable
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
100%
Tiempo Medio de Respuesta
66,3%
Tasa de Solución
50%
Evaluación promedio
26,3%
Tasa de Retención de Clientes
25%
Ranking de la categoría
Media Online SAU

Media Markt - Compra online apple watch no entregado

Resuelta
1/10
Daniela
Daniela presentó la reclamación
18 de junio 2021
El dia 9/06 compre un Apple Watch serie 5 que por motivos de stock no había y me ofrecieron seria 6. Accepté el cambio. El reloj se envió pero nunca fue entregado y posteriormente fue devuelto al almacén de Media Markt. Despues 12 dias desde la compra me dicen que no pueden enviarlo de nuevo y que me van a abonar el dinero. Yo QUIERO mi compra, quiero mi reloj, no el abono del dinero.
Quiero mi compra Apple Watch serie 6.
Esta reclamación tiene un adjunto privado
Fecha de incidencia: 18 de junio 2021
Media Markt
23 de junio 2021
Buenos días Daniela,

En relación a tu comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con tu reclamación, debemos indicarte lo siguiente:
En primer lugar, quisiéramos mostrarte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación te hayan podido ocasionar.

Tras recibir tu reclamación, hemos procedido a revisar el pedido 85115518. Una vez realizadas las comprobaciones, indcarte que hemos realizado un nuevo envío con el nº de pedido 99011578.

Por otro lado indicarte que el artículo que se ha enviado es de color azul.

Te pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos cordiales.
Daniela
Daniela valoró la marca
24 de junio 2021

atencion pesima

Esta reclamación fue considerada como resuelta por la marca, y aceptado por el usuario
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