Media Markt - Cambio de aparato defectuoso

No me cambian un producto en mediamarkt asturias en pola de siero, producto no funciona al 2 dia comprado y ahun en plazo de devolucion y no acceptan por que dicen que el aparato fue utilizado. Pero es una aspiradora y como hiba saber funciona sin utilizar. Recuerdo que el apirador una conga cecotec 8090 ultra esta con menos de un mes de comprado en el valor de 555 euros con seguro extra incluido llevo dos hojas de reclamacion y mas de 12 llamadas a atencion a cliente y no hace falta decir que me plante en la tienda mas de 10 veces. Pido ayuda urgente a que me cambien el aparato o me devuelvan el importe. Me siento impotente como que a mi nadie hace caso.