Mango - Mi pedido online lleva 9 días sin salir del almacén

Realicé un pedido el sábado 28 de agosto para recoger en tienda física. En el mensaje de confirmación se me informaba de que tardaría de 1 a 6 días laborables en llegar a la tienda. Hoy es el séptimo día laborable tras el pago y desde hace cuatro días en el estado del envío pone "listo para enviar" sin actualizarse. Intento ponerme en contacto a través del asistente online y como es un circuito cerrado de preguntas y respuestas frecuentes no consigo exponer mi duda. Llamo al teléfono de atención al cliente y aunque me tratan amablemente no me saben decir el porqué de la tardanza en salir el pedido del almacén, aunque se comprometen a averiguarlo y a informarme, cosa que no se ha hecho. Sigo sin saber nada y me interesaba tener los productos para esta semana.