Lowi - Me quieren cobrar por algo que han tenido ellos la culpa

Llame para avisar de que tenía un router de ellos en mi casa, ya que ellos no se pusieron en contacto conmigo en ningún momento, nisiquiera sabían que tenía el aparato en casa. Cuando llame me dijeron que ningún problema que se podrían en contacto conmigo para enviarme como y por donde lo tenía que entregar, esa información nunca me llegó a mi y ahora me quieren cobrar por lo devolverlo cuando he sido yo la que avise que lo tenía, para que quiero yo eso? Son unos mentirosos, la conversación está grabada y me decían que no habría ningún cobro adicional ya que yo está avisando de que tenía el dispositivo.