Lidl - No puedo utilizar mi premio de 100 euro

Al final del agosto Lidl comunicava con migo por el correo, que soy la ganadora del sorteo de helados y mi premio es un cheque de 100 euro. Me lo mandavan en mi app, pero el premio no se puede canjear a las cajas de Lidl. Puso una reclamación hace 10 dias, de momento no es resuelta. Creo que es una * PROHIBIDO * de parte de Lidl, por qué yo el cheque lo tengo, pero no se puede utilizar. Pero en redes sociales estoy figurando como gsnadora y tiene mis datos personales ( me lo pidieron para que puedo cojer el premio).Muy mal de parte de Lidl y mas de eso mas de 10 dias no tengo respuesta......