Lidl - Mala gestión de almacén y venta

Llevo días esperando que salga a la venta la tabla de paddel surf mistral, mirando la página como 30 veces al día, cuando por fin sale a la venta, la compro, hago el pago, se efectúa el pedido y al rato me mandan un email diciendo que se ha acabado, que me harán el reembolso. Reembolso que no se efectúa en el mismo día, no entiendo por qué?, Porque yo el pago si lo he echo de inmediato.
Y ahí acaba vuestra responsabilidad? Me dicen en atención al cliente que volverá a entrar, y ni siquiera me hacéis una reserva del artículo por las molestias?.
Esa es la forma de gestionar los pedidos de una multinacional? Ahí acaba vuestra responsabilidad?