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LIDL SUPERMERCADOS SA
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Pol. Ind. La Granja, Carrer del Beat Oriol, S/N
08110 Moncada y Reixach, Barcelona - atencion.cliente@lidl.es
Lidl - Mal servicio online
Sin resolución
Óscar Cárdenas presentó la reclamación
3 de noviembre 2021
Realicé compra online el día 03/11/2021 de dos artículos en la web a través de la aplicación de Lidl. Al realizar el pago dió error Procedo a hacer pago de nuevo y sale bien.
Cuando veo el correo, verifico que el pedido se ha duplicado y tengo dos pedidos iguales con su correspondiente gasto de envío (cada pedido).
Pongo correo en el acto informado de la incidencia.
A las 9:00 que comienza el servicio telefónico, llamo para indicarlo, pero me dicen que ya realizado no pueden anularlo, que tendría que devolverlo al recibirlo y perder el importe de los portes.
Me parece una aberración que sea imposible anular el pedido cuando era un error de la aplicación y pudieron verificar que el pedido era de los mismos artículos.
¡Lidl ha perdido un cliente!
Cuando veo el correo, verifico que el pedido se ha duplicado y tengo dos pedidos iguales con su correspondiente gasto de envío (cada pedido).
Pongo correo en el acto informado de la incidencia.
A las 9:00 que comienza el servicio telefónico, llamo para indicarlo, pero me dicen que ya realizado no pueden anularlo, que tendría que devolverlo al recibirlo y perder el importe de los portes.
Me parece una aberración que sea imposible anular el pedido cuando era un error de la aplicación y pudieron verificar que el pedido era de los mismos artículos.
¡Lidl ha perdido un cliente!
Fecha de incidencia: 3 de noviembre 2021
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