Con fecha 4 de julio de 2022 elegí una funda para móvil en la tienda que esta empresa tiene en el Centro Comercial Sant Cugat (Barelona). La dependienta que me atendió me informó que no tenían ese modelo de funda para mi móvil, por lo que me dijeron que tenían que pedirla a su almacén central y que la tendría disponible en la tienda en un plazo de 6 días. Añadieron que me avisarían por teléfono cuando la recibieran.
Transcurridos 10 días desde la fecha de la compra y al no haber recibido aviso alguno, me personé en la citada tienda. Tras una larga espera, me atendió una de las dos dependientas que había en ese momento de servicio. Le entregué el ticket de compra y tras comprobar algo en su sistema informático, me respondió que no habían recibido la funda.
Le pedí información sobre el paradero del envío y me respondió que "estaba en camino", pero que eso no era asunto suyo. Que estaba intentando localizar por teléfono a su encargada, pero que no lo conseguía.
Ante esta situación, solicité a la empleada que me facilitase una hoja oficial de reclamaciones de la Generalitat de Cataluña, que cumplimenté. Mientras cumplimentaba la hoja de reclamación, llegó la encargada. Quien, al ser informada por la dependienta, me dijo que la funda que yo había comprado se encontraba en la tienda. Buscó en varias cajas y, finalmente, me mostró una funda, que no era la que yo había comprado! Le pedí a la encargada que me entregase una copia sellada
de la hoja de reclamación y de mala gana me contestó: "no tenemos fotocopiadora ni sello", indicándole a una dependienta: "Dale otra hoja y que escriba".
Armado de paciencia, (llevaba casi una hora en la tienda), ante el pésimo trato recibido de la encargada, cumplimenté una segunda hoja oficial de reclamación. La encargada cogió una de dichas hojas y s ele dio a firmar a una de las dependientas!
Posteriormente me abonar el importe pagado y adiós muy buenas. Impresentables.
Esta reclamación tiene un adjunto privado
Fecha de incidencia: 17 de julio 2022
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