Jilguerosymas - Falha na entrega e informações

Fiz uma encomenda á jilguerosymas a 8 de janeiro, fiz o pagamento, o dinheiro foi-me retirado e até ao dia de hoje não fizeram a entrega. Fiz uma primeira abordagem á entidade á três semanas atrás, ao qual responderam que estava em preparação, depois disso voltei a perguntar pela minha encomenda, ao que sugeri o reembolso, mas até hoje não obtive resposta. Solicito uma resposta ou a devolução do valor pago por mim.

Boa noite, continuo sem resposta. Existe outra forma de reclamar?
Obrigado

Continuo sem resposta da marca... Vergonhoso...