ITALDecor - Engano propositado seguido de ausência de reposta

Boa tarde.
Após efetuar uma encomenda neste site de uma empresa espanhola que também atua em Portugal, tendo encomendado um produto, neste caso uma lareira de bioetanol, com a descrição de que traria três queimadores com chama ajustável, a mesma chegou com apenas um queimador e sem regulador de chama.
Posto isto tentei por várias vezes contactar a empresa em questão e nunca obtive resposta, o que me leva a crer que foi um engano propositado por parte dos mesmos, não querendo saber agora do ocorrido, não respondem às minhas queixas.
Esta encomenda foi recebida no dia 29/10/2020 e até hoje nunca obtive resposta aos meus emails por parte deste empresa!
Desta forma, peço que interfiram na mediação do contacto.
Cumprimentos.