Info Computer

Compré un artículo, monitor, que cuando me lo entregaron noté que venía con la pantalla rota. Presenté la queja a la computadora de información que me pidió que abriera una RMA.
Seguí todos estos pasos, dejaron de enviarme un nuevo monitor pero nunca me enviaron. Finalmente, habiendo tenido suficiente de esta situación, les pedí que me devolvieran el dinero y hasta ahora nada.
No me responden en las entradas, no me responden en los correos electrónicos, no me responden en las llamadas, ¡nada!
Quiero que me devuelvan el dinero o la empresa tendrá que conseguir un abogado para que se encargue de esto.