Info Computer - Devolucion

Compré un artículo, monitor, que cuando me lo entregaron noté que venía con la pantalla rota. Presenté la queja a la computadora de información que me pidió que abriera una RMA.
Seguí todos estos pasos, dejaron de enviarme un nuevo monitor pero nunca me enviaron. Finalmente, habiendo tenido suficiente de esta situación, les pedí que me devolvieran el dinero y hasta ahora nada.
No me responden en las entradas, no me responden en los correos electrónicos, no me responden en las llamadas, ¡nada!
Quiero que me devuelvan el dinero o la empresa tendrá que conseguir un abogado para que se encargue de esto.

Hola,
es inaceptable que después de tanto tiempo siga sin respuesta.
qué terrible servicio. y la protección del consumidor español no hace nada?

es que pagué y todavía no tengo el artículo que compré después de todo este tiempo. nadie hace nada?

Me siento impotente porque no vivo en España, no sé qué hacer si no me quejo aquí porque pensé que esto solucionaría mi situación de alguna manera.