Ilerna - Espera de apto de prácticas y pago de tasas

Buenas tardes hice las parcticas con ilerna online y envié mi contrato del día 30 de enero con carta certificada para que pudieran cerrar mi que pudieran cerrar mi expediente y así obtener mi titilo de grado medio lo antes posible , mi sorpresa fue que después de intentar comunicarme con ellos durante 15 días, me cogen el teléfono y me dicen que a ellos no les ha llegado nada cuando tengo el comprobante de envío y entrega, lo envío vía email y vía fct y solo le ponen que en unos días se resolverá pero sigo esperando y aún nada, llevo 3 días intentando ponerme en contacto con ellos y sin ninguna respuesta. Creo que no hay derecho a tratar de esta manera a los alumnos ya que nunca había tenido ningún problema con llamadas o mensajes pero con las prácticas ha sido diferente.
Me gustaría obtener alguna respuesta efectiva por su parte.