IKOHS - Robot netbot s15

Mi robot comprado en fecha 05/11/2020 por la web tiene una avería sin ninguna rotura y lo uso 1-2 veces por semana desde hace 8 meses. El robot enciende pero no avanza entonces he realizado las limpiezas (siempre lo he mantenido limpio) según el correo recibido de postventa y sigue sin funcionar. Observando más veo que la rueda central no gira (pero no está rota) de manera que necesito una solución eficaz ya que sigue en garantía y no se trata de ningún problema por mal uso o partes rotas.