House Basics - Enviaron el producto equivocado y no devuelven el dinero

Exmos. Señores

Hice un pedido en el sitio web de housbasics (adjunto). Encargué unos zapatos, color beige, talla 38, por el precio de 19,99 €. Luego me dijeron que por otros 9,99 € podría comprar otro par. Así lo hice, pedí otro, también beige, número 37, conversación adjunta (total 29,98 €, pagado en el momento de la entrega). Cuando abro el empaque, verifico que los productos no son los que pedí. Sea el modelo, la talla y el color, todo estaba mal. Intenté ponerme en contacto, a través de Facebook (me bloquearon) e Instagram (parece que la página ya no existe). Envié correo electrónico y nada (housbasics@gmail.com), posiblemente también sea falso.
Les pido su ayuda para resolver esta situación.

Mejores saludos,
Cátia David

Espero respuesta/solución.

Quiero una respuesta. Me engañó una empresa española.
Y no haces nada...