Hotel Gran Proa Raxó

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Hotel Gran Proa Raxó - Reserva cancelada por covid-19

Sin resolución
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Cindia Faria presentó la reclamación

Exmo Sr.
Venho por este meio apresentar uma queixa/reclamação contra o Hotel Gran Proa em Sanxenxo-Espanha.
Tinha uma reserva 3006567001 em Hotel Gran Proa, com check-in a 2019-08-12 e check-out a 2019-08-15. Infelizmente por motivos pessoais não me foi possivel disfrutar das férias planeadas e pagas num total de 415.80€.
Solicitei ao hotel alteração das datas para 1-2-3 de Julho de 2020. Contudo, essa modificação não foi feita diretamento no booking mas sim pelo hotel.
Entretanto o hotel tendo esta informação deu como a estadia cancelada por não comparecimento, daí o apoio técnico do booking não me poder ajudar para reativar as datas. Mesmo tendo enviado as provas de email em como essa alteração foi feita, de nada adiantou.
Pois a reserva acabou sendo cancelada pelo hotel como não-comparecimento, o que gerou a cobrança da taxa de cancelamento.
Entretanto pedi carecidamente um voucher ao hotel devido à pandemia e ao estado de emergência, tanto em Portugal como em Espanha. Os mesmos alegaram que nessas novas datas não haveria perigo e que não poderiam dar uma segunda oportunidade independentemente pelo perigo do COVID-19, e pelo fatos de ultimamente os casos aumentarem de dia para dia. Apelo à vossa sensibilidade visto sermos dois adultos e uma criança de 11 anos, e mais ainda fazendo nós parte do grupo de risco.
Gostaria que me ajudassem a resolver esta questão, caso contrário irei apresentar queixa contra o vosso Hotel ao Tribunal Europeu do Consumidor e outras entidades associadas.
Cumprimentos

Cíndia Faria

Esta reclamación tiene un anexo privado
21 jun 2021
La reclamación se consideró "Sin Resolución" por falta de actividad
Esta reclamación fue considerada como sin resolución

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