Holaluz - Cobro de dinero

Me he dado cuenta de que me cobran todos los meses 5,00 euros porque la factura está impagada.

La factura en realidad no está impagada, le he explicado que ya no tengo la cuenta bancaria y estoy pagando las facturas con mi tarjeta de crédito. Holaluz no me pone la posibilidad de pagar la factura directamente con la mi tarjeta de crédito, para demostrar que mi factura no está pagada, esto es un fraude. Todas las cuentas han sido pagadas regularmente. Usted está utilizando esta forma para cobrarme 5,00 euros cada mes. Ahora pido que me reembolsen los 5,00 euros pagados en mis últimas facturas, esto es igual a 15,00 euros hasta ahora.

¿Puede proporcionarme los procedimientos de queja, si esta queja no será resuelta se los enviaré a las Oficinas Municipales de Atención al Consumidor (OMICs) y a las Organizaciones de Consumidores y Usuarios?