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Grupo FB - Compra de 1 máquina brother de impressão directa em tecidos

Sin resolución
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Isabel Oliveira presentó la reclamación

Bom dia, peço desculpa, mas vou escrever em português, pois é a minha língua de origem e expresso-me melhor nela.
Adquiri uma Impressora Têxtil Brother GT-381, a 26/05/2017. A mesma custou-me o valor de 17,900.00€. A impressora foi instalada na minha loja, por um técnico da empresa que a vendeu, mas que não tinha conhecimentos para dar formação adequada ao funcionamento da impressora. Resultado, por mais mails e reclamações que tenha feito, nunca tive formação adequada para poder funcionar com a impressora. Para piorar a situação o dito técnico veio de novo à minha loja, ainda na garantia da máquina, e levou duas das cabeças de impressão das quatro brancas que a máquina tinha, dizendo que não havia problema porque a impressora continuava a funcionar só com duas, cabeças de impressão que nunca foram devolvidas. Passados mais uns meses e umas reclamações voltou um outro técnico à loja e levou as outras duas cabeças de impressão brancas ou seja a máquina ficou completamente parada e sem peças fundamentais para o seu funcionamento, paguei uma máquina e estes senhores desmantelaram a máquina e não me querem devolver dinheiro nem resolver esta GRAVE situação. Passadas mais umas quantas reclamações em que nunca obtive uma resposta, disponibilizei-me para fazer uma troca por outro equipamento, a proposta que me enviaram foi absurda pois tinha que pagar cerca de 20.000€, pelo novo equipamento, ou seja não me estavam a dar nenhum benefício. Após esta solução não ter sido aceite, pedi que me indemnizassem, e que recolhessem a máquina na loja, pois estou em Portugal e não vou pagar as custas da devolução para Espanha, a resposta foi que me davam 500€, que é um valor ridiculo, visto eu ter pago 17.900€ por uma máquina que quase não usei e todos os trabalhos que fiz não ficaram perfeitos e ainda tive que indemnizar alguns clientes que trouxeram as próprias t-shirts e que ficaram danificadas. Se for necessário tenho os mails que enviei.
Hoje dia 31 de Maio de 2021 continuo à espera de resposta
28 may 2020
Isabel Oliveira agregó una respuesta

Continuo à espera de uma resposta a esta reclamação, já passaram 88 dias. É UMA FALTA DE RESPEITO PELO CONSUMIDOR. Isabel Oliveira

27 jul 2020
Isabel Oliveira editó la reclamación
18 may 2021
Isabel Oliveira agregó una respuesta

Boa tarde,

a reclamação não está resolvida.
Continua à espera da resolução deste assunto

01 jun 2021
Isabel Oliveira editó la reclamación
21 jun 2021
Isabel Oliveira agregó una respuesta

AINDA ESTOU À ESPERA DE RESPOSTA ISTO É A MAIOR VERGONHA QUE JÁ VI... PALHAÇADA, ROUBARAM-ME E CONTINUAM A GOZAR COMIGO

28 jun 2021
Grupo FB agregó una respuesta

Querida Isabel,
Obrigado pelo seu comentário. Sem entrar em detalhes sobre os problemas com sua impressora e os motivos de sua falha (como manutenção, etc.), no Grupo FB sempre respondemos quando solicitados.
No entanto, nenhuma das nossas propostas foi bem recebida por vós e, com o passar do tempo, o valor económico da máquina, bem como de qualquer máquina, sofreu uma deterioração monetária evidente.
Em qualquer caso, estamos à sua disposição para o que precisar, como sempre.
Uma saudação.

01 jul 2021
Isabel Oliveira agregó una respuesta

Boa tarde, esta resposta só confirma como me têm tratado desde que vos comprei a máquina "Sem entrar em detalhes sobre os problemas com sua impressora e os motivos de sua falha (como manutenção, etc.).
E essas propostas a que se referem são os 1000€ e 500€ que me ofereceram pela máquina, que me custou 17.000€ e as cabeças de impressão brancas que vocês levaram e nunca me devolveram. Eu acho que assim nunca vamos resolver este problema.

19 jul 2021
Isabel Oliveira agregó una respuesta

a minha reclamação continua sem ser resolvida...

30 ago 2021
La reclamación se consideró "Sin Resolución" por falta de actividad
Esta reclamación fue considerada como sin resolución

Comentarios (0)