GLS Spain - Pérdida de paquete

Buenas tardes. Realice un pedido de zara y solicite la recogida en un parcel shop de GLS en talavera de la Reina (calle Navalcán). El pedido sigue apareciendo como que está en el parcelshop, he llamado y escrito a zara varias veces y también les aparece a ellos que está ahí. Cuando fui a recogerlo hace una semana (el 12 de agosto, 2 días después de solicitar que se entregará en la agencia por ausencia en el punto de entrega) me dijeron primero que no lo encontraban, y cuando no aparecía (después de escucharles decir que podía haberse quedado en la furgoneta de reparto) me dijeron que había sido devuelto. Ni en el seguimiento del envío ni en zara aparece devuelto, y hace 3 días se confirmó a zara que seguía en el parcelshop. GLS me sigue confirmando que esta en ese punto de entrega. Me gustaría saber que pasa con mi pedido y que me den una solución ya, porque estoy muy enfadada y me parece una tomadura de pelo lo que se está haciendo desde el punto de Talavera de la Reina. Gracias de antemano