GLS Spain - Paquete no entregado en la dirección indicada

No me entregaron el paquete por ausencia cuando el día de la entrega estuvimos yo y otras 4 personas más en el domicilio familiar durante todo el día.
Modificaron la dirección de entrega al día siguiente a una GLS Parcel Shop cuando yo no había solicitado nada de esto.
Les escribí por correo y no me contestaron. Les escribí por Instagram y su contestación fue que el cambio de dirección lo había solicitado yo por la App cuando yo ni siquiera tenía descargada la App.
Servicio pésimo, ya que he pagado 3,5 euros de gastos de envío para que el paquete me lo entregaran en mi casa y ahora tengo que recogerlo en su punto de recogida.
No ofrecen ningún tipo de solución.