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Fussioncook - Reclamação

Sin resolución
Andreia Teixeira
Andreia Teixeira presentó la reclamación
2 de marzo 2020
No passado dia 31 de janeiro entrei em contato com uma vendedora em portugal da fussioncook para comprar uma conhecida panela da marca. A mesma efetuou a encomenda e a mesma entrou poucos minutos após a meia noite, ou seja, dia 1 de fevereiro. Nesse mesmo dia é que reparei que no site mencionava que todas as encomendas efetuadas entre dia 1 e 10 desse mês só seriam processadas a partir de dia 11, coisa que a vendedora, após eu a questionar, me disse que não sabia e não me informou. Eu já tinha pago a panela, pois tinha que a pagar para ser expedida por transferência bancária.
Esperei por o tal dia 10.
Dia 11 a panela é enviada pela seur, mas como eu tenho vida e já fiz várias encomendas sem problema, pedi no site da seur o encaminhamento da encomenda para um posto de levantamento aqui à beira da minha residência pois seria mais fácil para mim levantá-la.
No site da seur a encomenda fica desde dia 12 como em trânsito. Passam os dias e nada. Questionei a seur que me pede o número de guia, peço o número à vendedora e ela diz que liga para a seur, que liga para aqui é para ali e a panela primeiro está na fronteira porque vem das ilhas de Espanha, depois afinal está no dito posto de levantamento desde dia 12 (que não estava porque falei com a senhora pessoalmente) e que eu deveria tê-la avisado que pedi para mandar para lá a encomenda porque ela era a vendedora. No dia 21 eu disse que já não queria a panela pois ia para fora e ninguém sabia da dita panela e mandei um e-mail para a fussioncook ao que me disseram que pediram à seur a devolução da mesma e me pediram o iban para me devolverem o dinheiro. Qual não é o meu espanto quando no dia 24 recebo uma mensagem da seur a dizer que a panela estava disponível no posto para eu levantar. Agora a fussioncook não me dá solução e não me devolve o dinheiro pois diz que a panela foi entregue.
Quero que peçam a panela à seur, pois ela está no posto. Já gastei uma fortuna em telefonemas para a seur. Acho até que me deveriam pagar por isso. E quero os meus 121,21€ do raio da panela de volta que acho que já deviam vir com juros!!! O mais depressa possível!!
Fecha de incidencia: 2 de marzo 2020
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