EMT VALENCIA - Facturación

Dada la actual situación que estamos viviendo en la que debemos evitar el contacto directo en la medida de lo posible, he decidido hacer las recargas del bonobús de forma online.
Ya que mi condición es la de autónoma, he solicitado las facturas de las recargas en el mismo momento en el que estaba haciendo la compra ( al igual que en ocaciones anteriores), solo que estas últimas veces no he recibido nada.
Me parece vergonzoso que la solución telefónica de atención al cliente a éste problema (QUE ES UN FALLO DE LA EMT), sea :
*pedir cita previa
*desplazarme hasta una oficina de la EMT
*acudir a un espacio cerrado a mantener contacto innecesario con el personal
cuando mi presencia no tiene mayor sentido mas que corroborar datos que se podrían hacer telefónicamente en tan solo unos minutos.