eDreams - Reclamacion de reembolso

Mi vuelo, con destino a Sao Paulo fue cancelado en 2020 y hasta hoy no me han dado el reembolso. Ya hice millones de reclamaciones y llamadas a Edreams y a Iberia y me tienen de un lado para otro sin darme una solución. Quiero el reembolso, un derecho garantido por ley.
Según la ley EU / R261 /2024 (13) Los pasajeros cuyos vuelos queden cancelados han de tener la posibilidad de obtener el reembolso de los billetes, en un plazo de sietes días, según este mismo texto de ley.
Me parece una * PROHIBIDO * que ellos sigan pasando del caso. Necesito una respuesta urgente! llevo 1 año y siete meses esperando.