eDreams - Información contradictoria

Estuve tratando de cambiar una reserva o boleto flexible y con 4 días de anticipación a la fecha y hora del viaje y solo hoy es que me responden con la justificación que ya pasaron los días y que debían ser habible cuando en la página no habla de días habiles y tampoco me dan un contacto para poder pedir un reembolso con el seguro cuando yo compré fue a eDreams no al seguro que pésima atención.
El primer trabajador que me atendió me había confirmado que podia solicitar el boleto flexible pero que debía ser con la aerolínea, pero la aerolínea me dijo que debían ser ellos a tratar eso. Cuando volví a llamar ya no me lo permitieron. El chat de 24h es pésimo. No lo toman en cuenta, según el prime podía cancelar o modificar un día antes por ser domingo nadie atendió y ya tenía 3 días dehaber solicitado un cambio que solo dió para solicitarlo de la fecha de regreso y me bloqueó la fecha de ida y a pesar que dijera gratuito me estaban cobrando.