Ecoscooting Delivery - Paquete no entregado desde hace 11 días

Realicé un pedido en Aliexpress con envío en 5 días porque eran artículos para regalar en Navidad. Esta empresa, Ecoscooting, intentó realizar una entrega el día 7 y no me encontraba en ese momento en casa. No me han proporcionado más información acerca del envío, ni dónde está ni si se iba a realizar otra entrega, nada. Esperé días y seguía sin noticias. El día 10 envié un correo a atención al cliente para encontrar información y simplemente me dijeron que lo trasladarían al encargado y que saldría nuevamente a reparto. El día 17 volví a reclamar y me han contestado que se encuentra estancado y que lo iban a reportar. Me parece una falta de profesionalidad y que no paran de dar vueltas y la realidad es que mi pedido que iba a tardar 5 días, ya va por dos semanas y no estará para Navidad.

A día 2 de enero sigo sin respuestas y sin paquete