Desigual - Paquete perdido

Realicé un pedido el día 15/01/2023, para ser recogido en un punto de entrega UPS, que es el transporte que utiliza Desigual. Tras sufrir retrasos por el temporal, recibo aviso de que el paquete ha sido entregado, y en el punto de entrega no está. Pongo reclamación en Desigual y, a través de la app, solicito información a UPS, quienes reconocen que el paquete se ha perdido. Llevo desde el jueves 19/01/2023 llamando a Desigual, con unas esperas mínimas de 10 minutos, y no me dan solución. Cada vez que llamo me indican que inician reclamación a UPS.