Décimas - Pedido no entregado

El 15 de septiembre hice un pedido online en la página de Décimas de cuatro artículos y en el resumen del pedido que recibí a continuación aparecían fechas de entrega estimada diferentes para los artículos. Recibí tres de ellos y el cuarto debería haber llegado el 26 de septiembre. Sin embargo, no llegué a recibirlo en ningún momento ni volví a tener noticias sobre el estado del pedido. Escribí al correo de atención al cliente que se facilita en la página y no obtuve respuesta. También llamé al número de contacto y tras varios intentos me respondieron y me dijeron que inmediatamente revisarían el error y se pondrían en contacto conmigo, pero no ha sido así. Aún sigo esperando una respuesta.