Desempeño de la Marca
16.5
/100
Insatisfactorio
Insatisfactorio
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
7,1%
Tiempo Medio de Respuesta
7,1%
Tasa de Solución
7,1%
Evaluación promedio
30%
Tasa de Retención de Clientes
66,7%
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Decathlon - Pies de gato defectuosos

Sin resolución
Fátima
Fátima presentó la reclamación
26 de junio 2021
Compré unos pies de gato tenaya ra el 8 de junio en Decathlon de El Puerto de Santa María y el día que los estrené se agrietaron. Me puse en contacto con la marca y envié fotos. Me dijeron que hacía 8 años que no trabajaban con Decthlon y que el caucho se había caducado por el trascurso del tiempo. En la tienda donde los adquirí me devolvieron el dinero.
Unos días antes, una amiga compró otros pies de gato en la misma tienda e igualmente se agrietaron el día que los estrenó. Le hicieron la devolución en Dect Granada.
Los pies de gato debe revisarse y no pueden estar expuestos a la venta si no están en perfecto estado, (aunque no sea material de seguridad) y no puede justificarse la venta de un producto así diciendo que estaban de oferta y que puede que haya personas a las que no les importe adquirirlo.
En Tenaya, sin ser ellos responsables, se disculparon y me han ofrecido un 30% de descuento si deseo comprarles unos pies de gato.
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Fecha de incidencia: 26 de junio 2021
Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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